Chez Betalice Casino, un refus se discute : voici le chemin prévu pour faire réexaminer votre dossier.
Donnez les faits, la date, le montant
Le chat est le canal le plus rapide : exposez les faits, la date et le montant concerné. L'agent ouvre un dossier et vous en donne la référence.
Huit heures pour une réponse écrite
Sous huit heures, une réponse e-mail détaille la position du service. Elle cite la référence du dossier, à conserver pour toute étape suivante.
Votre dossier repasse à un responsable
Si la réponse ne vous convient pas, demandez le réexamen par un responsable : la même référence suffit à retrouver l'historique complet.
Adressez le dossier au régulateur
Après cet échec, saisissez le Gaming Control Board Curaçao en joignant la référence du dossier et les réponses reçues. Le recours se prépare avec ce dossier complet.
Betalice Casino, minute par minute
Pas de file d'attente, un délai chiffré
Utile dès que vous attendez une réponse et voulez savoir combien de temps patienter.
Ce bloc règle en quelques lignes les cas les plus fréquents avant même de nous écrire.
compteQue se passe-t-il si votre réponse ne me satisfait pas ?+
Une réponse qui ne vous convient pas se règle en deux temps. Réécrivez à [email protected] en joignant la référence de votre premier message et le détail qui manque. Un superviseur reprend le dossier, puis saisit le Gaming Control Board Curaçao si le désaccord persiste.
compteOù retrouver le régulateur et le numéro de licence ?+
Le casino est exploité par Betalice Casino N.V., immatriculée sous le numéro 644265 à Curaçao, Heelsumstraat, Willemstad. Il fonctionne sous une licence délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, référence OGL/2009/8393/677, active depuis 2009.
compteQue se passe-t-il quand je demande la fermeture de mon compte ?+
Une demande écrite suffit et la clôture est traitée dans la foulée. Les sessions en cours sont arrêtées et le solde restant vous revient selon votre moyen de paiement. Confirmez-la ensuite au support si vous étiez encore connecté au moment de l'envoi.
compteEt si je veux une copie de mes données personnelles ?+
Adressez la demande à [email protected] et précisez s'il s'agit d'une copie ou d'une suppression. Une copie vous parvient après vérification d'identité, et la suppression n'efface que jusqu'où la loi nous le permet, les pièces légales étant conservées.
compteQuand mon message est-il traité si j'écris en français ?+
Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et espagnol. Un message rédigé en français reçoit une réponse dans cette langue, sans traduction automatique. Les autres langues restent acceptées, la réponse arrivant alors dans la langue de votre écrit.
compteQuand le support me demandera-t-il mon mot de passe ?+
Trois éléments suffisent : l'adresse e-mail de votre inscription, votre nom complet et votre date de naissance. Aucun mot de passe ne vous sera demandé. Conservez la référence du message, elle suit le dossier d'un échange à l'autre jusqu'à sa résolution.
Ce que la licence protège
Vérifiez qui vous répond
Après lecture, vous saurez nommer l'exploitant et retrouver sa licence.
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